2025年11月13日，谷歌面向购物场景推出一组AI功能，意在把传统的“查商品—比价—付款—取货”流程打造成连贯的对话式体验。最直观的变化出现在Google Search中：当用户搜索商品时，AI会以对话窗口形式介入，列出若干候选商品、给出优缺点比对、并根据预算和偏好推荐可接受的替代品。
在演示中，AI不仅展示价格与评分，还把可到店自提、送货时间和退货政策并列显示，用户可以在对话里逐项缩小选择范围。谷歌强调，这一对话并非单向推荐，而是允许用户用自然语言反复问询，例如“我有六百美元预算，想要更耐用的替代品”，AI会据此重新排序与筛选。
更具争议性的更新是“代理式结账”（agentic checkout）。谷歌描述该功能为“代表用户跨站点完成购买”的能力：当用户在搜索界面确认商品后，AI可自动填写收货地址、应用Google Wallet中的支付方式，并在必要时与商家交互以完成支付流程。谷歌表示，系统会在关键步骤提醒用户，并在事后把交易凭证与流程记录呈现给用户审阅。
为了处理线下库存问题，谷歌还引入了可替用户拨打门店的“通话式AI”。该AI利用类似过去Duplex项目的语音交互技术，拨打本地商店电话询问商品库存、预约留货或核实营业时间，随后把通话要点和商家回复以文字卡片形式回传给用户。谷歌称这一机制主要用于“简单且事务性的电话”，并要求用户事先授权通话权限与隐私设置。
技术实现上，谷歌把这些功能绑定到搜索和购物的界面中：对话式搜索负责发现与筛选，通话式AI负责线下验证，代理式结账负责完成交易。谷歌同时表示，这些能力会逐步对外开放，需要商家与平台进行对接，而商家也可选择是否允许AI代为支付或留货。
隐私与滥用防护成为外界关注焦点。谷歌在说明中强调，用户必须明确授权代理行为，所有自动化操作留有人工确认点，并保留完整的交易记录和通话文本供用户查阅。此外，商家也能设置允许的自动化操作级别——例如只允许AI查询库存但不允许下单。
面对竞争，谷歌的这套设计既是对电商平台一体化体验的追赶，也是对搜索广告与购物商业化路径的新开拓。对年轻用户而言，对话式界面和一键式完成交易降低了决策成本；但监管与商家接入速度将决定这些功能能否快速普及。
本次发布的这些变化把AI更多地推到了“代理人”角色：它不仅给出建议，更试图替用户执行任务。未来几个月，谷歌如何在用户信任、商家合作与监管边界间平衡，将决定这套方案能走多远。