2025年10月27日，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）正式向聯邦法院提起訴訟，指控微軟及其澳洲子公司透過將Copilot AI助理捆綁入Microsoft 365訂閱，誤導約270萬澳洲消費者，令佢哋支付更高價格。呢宗事件標誌住全球監管機構對科技巨頭AI商業化策略嘅首宗重大反擊，焦點直指「隱瞞較低價選項」同「強制升級」等不透明做法。與此同時，谷歌喺2025年1月宣布將Gemini AI功能嵌入Google Workspace所有商業及企業版方案，並大幅上調訂閱價，亦引發用戶同合作夥伴嘅廣泛不滿。
微軟Copilot捆綁案：澳洲監管嘅「開山之作」
ACCC嘅指控源於微軟喺2024年10月31日將Copilot整合到Microsoft 365 Personal同Family方案後嘅通知策略。微軟透過兩封電郵同一篇博客文章通知用戶，Copilot會「自動升級」訂閱，但畫面只顯示兩個選項：接受加價並啟用AI，或者直接取消訂閱。
據ACCC主席Gina Cass‑Gottlieb所述，呢種設計「故意隱瞞」第三個選擇──即「Classic」方案，用戶可以保留原有嘅Word、Excel等功能，唔啟用Copilot且價格唔會改變。呢個「隱藏選項」只喺用戶啟動取消流程嘅後期先顯示，ACCC視之為「具誤導性或欺騙性行為」，違反澳洲消費者法（ACL）。
價格漲幅引人注目：Personal方案由每年109澳元（約合71美元）漲至159澳元，漲幅45%；Family方案由139澳元漲至179澳元，漲幅29%。ACCC調查顯示，喺約270萬自動續訂用戶中，好多因為「取消門檻高」（需多步操作且會中斷服務）而被動接受升級，經濟損失累計超過數億澳元。ACCC強調，Microsoft 365已成為「生活必需品」，用戶缺乏替代方案，取消決定唔係輕率做出。
呢宗訴訟並非一朝一夕。2024年底，超過100名澳洲消費者投訴微軟嘅「升級通知」，並喺Reddit等平台分享「只有喺取消時先見到Classic選項」嘅截圖。ACCC喺2025年初展開調查，並參考歐盟2024年對微軟Teams捆綁嘅罰款先例（6.6億歐元）。微軟回應指「消費者信任係首要」，正詳細審視指控，並承諾配合監管。潛在後果嚴重：ACCC尋求罰款（每次違規最高5000萬澳元或公司營業額30%）、賠償、禁令及訴訟費。若ACCC勝訴，呢宗案可能成為國際範本，推動全球AI捆綁透明化。
微軟嘅動機明顯：Copilot自2023年3月推出後，已成Office生態嘅核心，喺2025財年為微軟雲端業務貢獻逾200億美元。透過捆綁，微軟旨在提升用戶黏性──Copilot可以總結電郵、生成投影片，節省時間達30%。但Forrester 2024年報告顯示，85%科技領袖擔心SaaS AI功能會推高整體軟件成本。澳洲案件突顯「價值加成」同「強制消費」之間嘅張力：AI雖提升生產力，但對唔願升級嘅用戶而言，可能只係一種「隱形稅」。
谷歌Gemini Workspace漲價：全球「鏡像」策略嘅放大鏡
微軟並非孤例。谷歌喺2025年1月15日宣布，將Gemini AI嵌入所有Workspace Business及Enterprise方案，取代原本每用戶每月20–30美元嘅獨立加購。表面上係「免費升級」，但實際上伴隨基本價格上調：Business Starter由每用戶每月6美元升至7美元（17%）；Business Standard由12美元升至14美元（17%）；Business Plus由18美元升至22美元（22%）。新客戶即時生效，現有用戶由2025年3月17日起調整（年度方案延至續約生效）。谷歌稱呢個定價「只比無Gemini多2美元」，但用戶無法「退出漲價」──即使停用Gemini，費用亦維持不變。
漲價幅度不小：彈性方案Business Standard由14.40美元升至16.80美元，漲幅介乎17%至22%。谷歌辯稱，Gemini簡化Gmail/Docs/Meet工作流程（例如郵件摘要、會議轉錄），可提升生產力20%–30%。但渠道與合作夥伴強烈反彈：CRN報道指渠道商利潤下滑，因為原本Gemini作為加購項目貢獻較高毛利，現被「免費」取代；Reddit r/gsuite社群亦有用戶抱怨：「我只要電郵服務，唔想為AI付費，但被迫要付更多。」加上遷移成本高（數據轉移與培訓超過25000美元/30人），許多中小企被逼接受。
谷歌嘅策略亦受微軟Copilot事件影響：2024年微軟捆綁後，Workspace用戶曾出現流失。谷歌喺2025年投入750億美元於AI資本支出，漲價係為咗回收投資。與微軟類似，谷歌強調「數據唔會用於外部訓練」，但私隱疑慮仍存──喺歐盟GDPR相關調查中，Gemini數據使用成為焦點。
類似案例嘅全球回響：漲價背後嘅監管與市場邏輯
微軟同谷歌嘅AI漲價唔係孤例，而係行業趨勢。Forrester 2024年調查顯示，81%企業預期SaaS AI會抬高成本。亞馬遜AWS Bedrock AI服務2025年上調價格15%，因訓練成本飆升；Adobe Sensei綁入Creative Cloud後漲幅約20%，用戶亦有「隱形增值」嘅投訴。呢啲巨頭藉AI「升級敘事」變現：微軟2025年雲端營收目標達3000億美元，谷歌Workspace用戶超過30億。
但分析師指出，企業軟件本已趨向「綁定化」，AI只會加劇「鎖定效應」——用戶遷移成本高，容易被動接受價格調整。監管方面回應亦加速。歐盟《數字市場法》（DMA）喺2025年擴展至AI捆綁，最高罰款上限達全球營收10%；美國FTC亦展開對谷歌、微軟「暗模式定價」嘅調查。澳洲ACCC案件若勝訴，賠償機制可能涵蓋「經濟損失」，並推動「AI選項透明」嘅新標準。消費者權益組織Privacy International警告，漲價或會加劇數碼鴻溝──中小企負擔更重，而AI帶來嘅好處未必均等分配。
行業啟示：喺創新同信任之間尋找平衡
AI捆綁同漲價突顯科技商業化嘅雙面性：一方面，Gemini同Copilot確實可以提升效率，谷歌聲稱Workspace生產力可增25%；另一方面，不透明嘅設計會侵蝕用戶信任，Forbes預測到2026年SaaS相關投訴數量將會翻倍。企業需評估AI帶來嘅價值是否足以抵消新增成本。分析師建議採取「年度鎖定」避免臨時漲價，或考慮轉向開源方案如Nextcloud。監管可能會催生所謂嘅「AI標籤法」，要求清楚列明可選升級項目。
長遠嚟睇，呢場風暴可能推動AI生態重構：由「強制捆綁」向「模組化定價」轉變，令消費者受惠而唔係只有巨頭得益。微軟同谷歌都需要反思：創新必須建立喺信任之上，否則監管鐵拳有機會重塑市場規則。澳洲案件結果（預計喺2026年中）將成為重要風向標，標誌全球AI商業化步入「合規時代」。
參考來源：
- ACCC官網（2025‑10‑27）：https://www.accc.gov.au/media‑release/microsoft‑in‑court‑for‑allegedly‑misleading‑millions‑of‑australians‑over‑microsoft‑365‑subscriptions
- Reuters（2025‑10‑27）：https://www.reuters.com/world/asia‑pacific/australia‑takes‑microsoft‑court‑says‑it‑misled‑27‑million‑customers‑2025‑10‑26/
- The Guardian（2025‑10‑27）：https://www.theguardian.com/australia‑news/2025/oct/27/microsoft‑sued‑allegedly‑misleading‑millions‑australians‑ai‑pricing‑ntwnfb
- Google Workspace Blog（2025‑01‑15）：https://workspace.google.com/blog/product‑announcements/empowering‑businesses‑with‑AI
- CRN（2025‑01‑15）：https://www.crn.com/news/cloud/2025/google‑workspace‑gemini‑ai‑price‑changes‑5‑big‑things‑to‑know
- TechCrunch（2025‑01‑15）：https://techcrunch.com/2025/01/15/google‑raises‑the‑price‑of‑workspace‑plans‑making‑its‑ai‑features‑included‑for‑free/