2025年11月13日，谷歌面向購物場景推出一系列AI功能，意在將傳統的「查商品—比價—付款—取貨」流程打造成連貫的對話式體驗。最直觀的變化出現在Google Search中：當用戶搜尋商品時，AI會以對話視窗形式介入，列出若干候選商品、給出優缺點比對，並根據預算和偏好推薦可接受的替代品。
在示範中，AI不僅展示價格與評分，還把可到店自取、送貨時間和退貨政策並列顯示，用戶可以在對話裡逐項縮小選擇範圍。谷歌強調，這一對話並非單向推薦，而是允許用戶用自然語言重複查詢，例如「我有六百美元預算，想要更耐用嘅替代品」，AI會據此重新排序與篩選。
更具爭議性嘅更新係「代理式結帳」（agentic checkout）。谷歌描述該功能為「代表用戶跨站點完成購買」嘅能力：當用戶喺搜尋介面確認商品後，AI可自動填寫收貨地址、套用Google Wallet內嘅支付方式，並喺必要時與商家互動以完成支付流程。谷歌表示，系統會喺關鍵步驟提醒用戶，並喺事後把交易憑證與流程記錄呈現俾用戶審閱。
為咗處理線下庫存問題，谷歌仲引入咗可替用戶致電門市嘅「通話式AI」。該AI利用類似早期Duplex項目嘅語音互動技術，撥打本地商店電話查詢商品庫存、預約留貨或核實營業時間，之後把通話要點同商家回覆以文字卡片形式回傳俾用戶。谷歌稱呢個機制主要用於「簡單且事務性嘅電話」，並要求用戶事先授權通話權限與私隱設定。
技術實現上，谷歌把呢啲功能綁定喺搜尋同購物介面中：對話式搜尋負責發現與篩選，通話式AI負責線下驗證，代理式結帳負責完成交易。谷歌同時表示，呢啲能力會逐步對外開放，需要商家同平台進行對接，而商家亦可選擇是否允許AI代為支付或留貨。
私隱與濫用防護成為外界關注重點。谷歌喺說明中強調，用戶必須明確授權代理行為，所有自動化操作預留人工確認點，並保留完整嘅交易記錄同通話文本供用戶查閱。此外，商家亦能設定允許嘅自動化操作級別——例如只允許AI查詢庫存但唔允許下單。
面對競爭，谷歌呢套設計既係追趕電商平台一體化體驗，亦係拓展搜尋廣告同購物商業化路徑。對年輕用戶嚟講，對話式介面同一鍵完成交易降低咗決策成本；但監管同商家接入速度將決定呢啲功能能否快速普及。
本次發布嘅變化將AI更推向「代理人」角色：佢唔單止提出建議，亦嘗試替用戶執行任務。未來幾個月，谷歌點樣喺用戶信任、商家合作同監管邊界之間搵到平衡，會決定呢套方案行得幾遠。